Conditions de réservation

1. Objet

Les présentes conditions s'appliquent aux rendez-vous réservés sur ce site auprès de Noémie Institut (Noémie Carreira, EI, SIRET à compléter), pour des prestations d'esthétique réalisées à l'institut à Lagny-sur-Marne ou au domicile de la cliente ou du client.

2. Prix

Les prix affichés sont en euros, TVA non applicable, article 293 B du CGI. S'ajoutent le cas échéant : un supplément de déplacement pour les prestations à domicile (5 € jusqu'à 10 km de Lagny-sur-Marne, 10 € de 10 à 20 km, 15 € au-delà) et un supplément de 10 € les dimanches et jours fériés. Le montant total est indiqué avant la validation de la réservation.

3. Réservation et acompte

La réservation est ferme dès le paiement en ligne d'un acompte de 10 € (ou du prix total si la prestation coûte moins de 10 €). Le paiement est réalisé par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay via la plateforme sécurisée Stripe. L'acompte est déduit du prix le jour du rendez-vous ; le solde se règle sur place en espèces, par Paylib ou par carte bancaire. Une confirmation est envoyée par e-mail avec une référence de réservation.

4. Annulation et report par la cliente ou le client

Merci de prévenir 48 h avant toute annulation ou report. L'annulation et le report se font depuis la rubrique « Mes rendez-vous » du site, ou par téléphone au 06 59 06 36 28.

• Annulation au moins 24 h avant le rendez-vous : l'acompte est remboursé intégralement.
• Annulation moins de 24 h avant le rendez-vous, ou absence au rendez-vous : l'acompte est conservé, sauf exercice du droit de rétractation dans les conditions de l'article 5.
• Report : possible en ligne jusqu'à 24 h avant le rendez-vous, sans frais ; l'acompte est reporté sur le nouveau créneau. À moins de 24 h, merci d'appeler.

5. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réservation pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez l'exercer en ligne depuis « Mes rendez-vous » (bouton « Annuler ou me rétracter »), par e-mail à adresse e-mail ou par téléphone. Un accusé de réception horodaté vous est envoyé par e-mail. L'acompte est alors remboursé intégralement, sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours au plus. Le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois la prestation entièrement réalisée.

6. Annulation par l'institut

Si Noémie Institut doit annuler un rendez-vous, la cliente ou le client est prévenu(e) dès que possible et l'acompte est remboursé intégralement.

7. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement ; le délai d'apparition sur le relevé dépend de la banque (généralement 5 à 10 jours).

8. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à adresse e-mail ou au 06 59 06 36 28. À défaut de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : nom et site du médiateur.

9. Données personnelles

Les informations recueillies servent à la gestion des rendez-vous. Voir la politique de confidentialité.